本著“以知識和流程為主線，把知識采集、知識創造、知識分享融合到部門的日常流程運轉中”現代管理理念，3月份，經過集團信息團隊的協同努力，信息管控部所屬信息中心初步完成了對IT維護賬套的建立和知識的錄入工作，并成功建立了首個國茂IT維護知識管理庫（KM）。

    從此，該部門就能夠有效實現信息中心內部的知識共享，能夠快速提升IT工程師處理故障的業務水平，并且在學習應用的同時，有效沉淀系統知識，大限度地完整保留國茂的IT知識資產，為信息管控部今后管理的更好持續推進和部門員工綜合能力的顯著提升，提供一個強大支撐的優質公共資源平臺。

    知識鏈接——

    IT維護知識管理庫（KM）：在信息網絡環境內，建構一個量化與質化的知識系統，讓信息網絡的日常IT維護知識與經驗，透過獲得、創造、分享、整合、記錄、存取、更新、創新等過程，整合成企業的IT知識資產庫。

    初期IT維護知識庫可實現以下目的：

    一、      人與知識分離。防止知識流失，以減少對特殊崗位工程師的依賴；

    二、      業務流程上，能讓信息網絡處理問題更快、更聰明，降低IT故障處理時間。

    可以相信，通過信息中心維護人員的IT故障處理及解決方案的不斷回饋到知識系統內，形成永不間斷的累積個人與組織知識成為國茂信息中心智慧的循環，在國茂集團就能成為信息管理與應用的智慧資本，有助于以后IT維護工程師做出快、正確的故障處理措施，大大提升IT故障處理效率，為國茂管理升級作出有力的推進貢獻。