5月18日下午2點，歷時4個多小時、由全體國茂在職和儲（預）備干部參加、國茂創業發展史上的首次質量大會在集團總部隆重舉行。而且，這次大會是國茂集團在今年年初榮獲中國、1-4月份銷售產值與去年同期相比凈增67.31%、武進高新區內50億項目即將全面開工建設的大好形勢之下召開的。

    精心維護好國茂“馳名”品牌  精益構建好國茂“質量”文化

    ——“5．18”國茂質量大會同期聲精彩大回放

    按照大會議程，是六個制造部門的裝配車間主任輪流上臺作“精益國茂產品質量”的表態性發言；第二是質量監督部副部長史金榮上臺作“關于質量管理的有效開展”的深入闡述；第三是技術總監譚家明以授課的形式，緊緊圍繞“質量問題是國茂發展中一個事關大局的戰略問題”課題，精彩而透徹地為全體國茂在職和儲（預）備干部講解了“豐田(TOYOTA)啟示錄”和“國茂行動”兩大塊內容，以此警示大家，越是在企業高速發展的時候，越要高度重視和緊抓質量環節；第四是生產總監濮云飛上臺作“以人為本，敬畏質量”的總結性倡議發言；后是徐總作大會重要講話。

    行政總監周華偉主持了整個會議并穿插對集團質量管理工作涵蓋的范疇作了廣角透視。下面就對本次國茂質量大會同期聲作一個精彩的大回放——

    【重要講話】

    國茂集團董事長、總經理徐國忠對當前的國茂質量管理工作發表了重要講話：

    透徹宣貫國茂質量理念

    全面建設國茂質量文化

    大家應該非常清楚我們今天這個會議的主題就是強調“質量”二字，是圍繞“質量就是企業的生命”召開的專題會議。

    大家都知道質量是企業賴以生存和發展的基石，是企業的生命！嘴上也都會喊“質量是生產出來的，而不是檢驗出來的。”而實際操作中，往往卻習慣于注重數量、產量而不夠重視甚至于忽視質量。因此，我們每個人都要提高自己的業務素質，要把質量意識深入到每個人的心中，嚴把質量關，從生產加工過程延伸到產品開發、生產、使用和服務的全過程管理。

    在質量控制上，從以檢驗為主轉變為以預防為主，實行預防與把關相結合的過程控制；在質量責任上，從單一由質監部門負責，轉變為由各部門按質量職能分工，各司其職，各盡其責，全面建設質量文化。

    下面就質量而言，對以下部門提出相關工作要求：

    1、技術部不僅要保證產品設計（尤其是非標件）的合理性、圖紙

    的正確性，還要確保委外加工圖紙的及時、準確。同時，要重視協助售后辦，每月就售后維修記錄，召開質量專題會議，對相關質量問題，及時制定出有力的整改措施，以便不斷改進和提高國茂產品質量。

    2、采購部不僅要保證各類采購品的及時率，也要確保采購品的合格率。并且，不管出現何種缺貨及緊急狀態，都必須在質量符合的要求下進行操作。在此過程中，質監部要與采購部密切配合，質監部成立的“供應商質量檢督小組”一定要充分發揮真正的作用。要定期對各協作單位宣傳質量觀念，提高他們的質量意識；要及時向采購部反饋供應商的供貨情況(如質量、速度等)，對出現問題、屢教不改的供應商，采購部要拿出果斷而有力度的應對措施。

    目前，現有供應商的供貨形勢較為嚴竣，望財務總監會后匯同其他部門，協同加快開發新的供應商，以滿足生產、銷售需求。

    3、制造部在保證產量的同時，更要嚴格控制質量。在生產過程中，要做到層層把關，點點控制，尤其是在裝配環節。如在裝配過程中，發現箱體內腔存在砂灰、鐵屑，切不可認為這是前道的工作，與己無關，而閉著眼睛繼續裝配。

    就國茂目前的產品終檢，我認為，應側重于總裝試車與出廠外觀、包裝等方面的嚴格檢驗。

    4、動設部要做到對各類設備的定期檢查，并配合制造部抓好設備的開臺率。同時，督導各制造部按照設備保養標準要求做好工作。尤其是，對那些精度要求較高的大型設備，更要嚴格按設備保養流程去做，以確保設備正常運作，

    我們早已取得質量管理體系的認證，我們有良好的基礎和條件把質量管理更融洽地真正與產品生產制造過程聯系起來，我們要從具體的生產過程上推動產品質量的提高；我們要大興開展質量改進活動，鼓勵全員性的自我改進，提升員工的改進意識、質量意識；我們要讓“下一個工序是用戶”的質量理念，全面深入到每一個員工的心中。

    我們要透徹宣貫國茂的質量理念，我們要牢固保證國茂的產品質量，我們要全面建設獨具國茂特色的質量文化，只有這樣，我們才能更好地維護好國茂的“馳名”品牌。

    當然，我們要做好各項工作，還要有寬闊的視野，除了強調質量，我還要具體談談以下幾個方面：

    首先，必須肯定的是，1-4月份在全體干部員工的共同努力下，集團銷售產值與去年同期相比，增長了67.31%！如此大的增長速度，離不開在座各位的辛勤付出，離不開各部門的通力協作，這些讓我充分看到了我們全體國茂人的干勁和闖勁。在此，希望大家繼續保持這種主動工作、奮發進取、想方設法克服困難、千方百計完成任務的工作熱情。

    第二，我要再次強調一下責任心問題。責任心是做好一切工作的前提和基礎。一個人只有具備高度的責任感，才能在執行中勇于負責，才能按質按量地完成計劃或任務。

    大家不妨捫心自問：“我有責任心嗎？”我在日常工作中是否執行不找借口？是否自動自發、盡善盡美地完成工作？是否為了團隊的利益而甘愿犧牲個人利益？是否面對失誤勇于承擔起自己的責任？有些人可能會情不自禁地臉紅。

    要知道一項計劃執行不力，很大程度上是參與人員缺乏責任心造成的。有些人責任意識淡薄，做一天和尚撞一天鐘，得過且過，甚至接受任務后，只要上面不查核，就不了了之。這種現象，以后要絕對杜絕！

    現在集團訂單充足，產量猛增，各部門工作量相對而言都有所增加，為了確保大家跟上國茂快速發展的步伐，確保國茂在此過程中平穩發展，我要求，全體人員一定要學會及時調整好工作方式！目前采購部要盡一切力量保證生產部的生產需求，特別是非標電機、毛坯件等。

    各部門負責人要真正起到部門領頭羊作用！要根據事情的輕重緩急，合理、有序地安排好工作；要做到忙而不亂、盡量避免忙中出錯的現象。同時，各部門一定要重視工作績效：要發揚“遇事主動不推諉，辦事快捷不拖拉”的工作作風。

    針對目前繁重的生產任務，生產部要配合銷售部對客戶或分公司人員做好解釋工作，盡量給對方一個明確的答復。與此同時，生產部要合理安排好計劃，根據每批訂單的交貨期及實際情況安排生產，盡大努力滿足客戶的交貨期。如遇特殊情況，必須與客戶認真溝通，以贏得客戶的理解與支持。

    第三、進一步推動績效考核工作的深入開展。績效考核是提高工作質量的抓手、是管理的拐杖。記得在去年年底的會議上，我曾一再強調：我們要正確對待工作中存在的缺點、疏漏和績效責任處罰。各部門負責人要敢于管理，勇于負責，要肩負起本部門的考核責任，同時更要從嚴考核，不當老好人，也不怕得罪人，要合理使用好獎懲調節權。現在，我們要進一步推動我們的績效考核工作，績效考核小組的后續跟進工作要有實質性的提高。為此，請在座的各位干部認真思考！同時希望周華偉及時召集其他部門負責人，創新召開績效管理專題會議，完善擬訂好各部門的考核指標和考核方法。

    第四，談一下現場管理。大家對現場管理重要性的認識是一致的，現場管理的好壞，能很快反映出各部門的單證、物流管理水平，后也就關系到各部門的核算是否正確。

    因此，希望在生產繁忙的同時，大家依然能盡可能多地深入一線，緊緊抓好生產現場管理，因為答案永遠在現場，因為這也是提升質量的基本保證。

    后，再強調一下“降本節能”。“降本節能”的戰場，不僅在生產過程，也在市場營銷，還在管理環節；“降本節能”與質量的關系戚戚相關，產品質量越高，各項工作質量越高，“降本節能”的效果就越好。

    我們之前就說過減速機不是暴利產品，利潤有限。我們干部員工的薪酬福利都是從企業利潤中來的，沒有利潤哪來薪酬福利，更別提高薪了。所以，別以為降本節能只是為我徐國忠一人創造效益的，其實更多的，是在給你們自己創造利潤。

    圍繞國茂戰略管理目標，集團決定成立信息項目中心。考慮到現在生產部工作較忙，各部獨立核算又必須盡快推進，所以信息項目中心重新劃歸財務總監歸口管理，由梁小建擔任信息項目中心副主任職務（享受副部C級待遇）。信息項目中心相關具體工作內容及職責，由梁小建起草后報財務總監。

    希望新的信息項目中心團隊，能夠緊緊圍繞各部的獨立核算，高效做好各項工作。因為只有這樣，才能更全面地反映投入與產出比、成本與銷售比，才能更正確地做好財務成本核算。對此，各職能部門要配合好，特別是啟動獨立核算項目的部門，更要盡快組建內部配套的項目組人員。

    現在，電機公司獨立核算開展得較為順利，但其生產管理模塊未進行實施，從而導致成本核算數據無法使用，因此要加快實施的進度。同時，集團要求信息項目中心對制造三部在6月中旬進行項目啟動，為此會后，請楊渭清與信息項目中心根據制造三部的實際情況，制定出一個合理、可行的方案。

    在此，其他未實施部門也都要積極培養針對獨立核算項目推行的內部實施人員，且管理方式也要隨著項目管理的要求不斷優化，并對自己現在的倉庫數據、單證管理，必須保證帳、物相符，保證基礎數據的準確性，每個時段絕對要高度重視進行分門別類的盤庫工作。

    隨著企業的規模和企業發展的要求，一旦獨立核算啟動后，你們各部的部長就是當家人！不光要學會現在的產品制造，而且還要培養自身有經營者的理念。今后，你們都將會成為一個個獨立公司的老總，而身為老總的職責，現在你們又應怎樣要求自己，希望會后回去認真思考！

    【總結倡議】

    生產總監濮云飛上臺作了“以人為本，敬畏質量”的總結性倡議發言：

    以人為本   敬畏質量

    2010年，我們有理由相信國茂集團將迎來更好的發展，我們企業應當更加滿懷信心。新的一年，我們要更加注重銷售額高速增長下的質量和效益，要更加注重生產管理方式的提升和產品結構的調整。同時，要大力提高全員質量意識，加強生產現場管理及強化生產過程控制等一系列基礎工作，從而給國茂帶來更新更大的發展機遇和發展動力。

    我們應當清楚地看到，不僅金融危機的影響依然存在，而且我們的各項工作還是存在一定的滯后性，各部門各車間尚缺充分的內在動力和活力。說實話，我們產值的提升基礎還不十分牢固，還未形成一個穩健扎實的工作作風。目前產值的快速提升，不等于我們的管理水平就已走上了一條可持續發展的軌道。與此同時，我們還要應對第三季度高溫季節的挑戰，還要考慮下半年的市場形勢、訂單量和交貨質量，更要考慮30億-50億訂單的客戶源如何保證。俗話說“人無遠慮，必有近憂”，徐總規劃設計的50億新目標，這在很大程度上要由在座的各位來共同努力，共同奮斗！

    因此，2010年對我們國茂集團來說，仍然面臨著十分復雜的形勢，要直面各種各樣的困難，這就要求在座各位要珍惜來之不易的每一份訂單，要吃透國茂的有關政策精神，認真檢討一下自己的團隊、自己的工作是否能跟上國茂的發展步伐，要切實尋找差距的原因在哪里。在堅定信心的同時，需要敏銳思考，既不盲目樂觀，更不放棄機會，要把目前的困難和風險考慮得更充分一些，把本職工作考慮得更全面一些，扎扎實實、行之有效地做好應對各種挑戰的精心準備。

    根據目前的生產訂單，結合國茂的實際情況，我個人認為應以產品質量和產品交貨期兩方面為突破口，緊緊圍繞本職崗位上的工作效率為出發點，讓我們的工作更具成效。在此，我從以下幾個層面來理解產品質量和產品交貨期的概念和內涵，與在座各位共同探討：

    、明確質量的概念。質量包含的是產品質量、過程質量和服務質量。質量是產品的生命，也是企業生存的關鍵。提高和穩定產品質量，就能贏得用戶的信任，準時的交貨期就能提高市場的占有率和品牌的美譽度，從而進一步促進企業的良性發展。

    第二、制造品質優良的產品。對于我們制造部門來說，這是優先于任何事情的前提。因此，應該優先去確保產品質量，減少售后服務。當然，過硬的產品質量如果缺乏交貨期的有力支撐，依然會失去市場，失去信任。我們同行中有些企業就是前幾年在產品質量、產品交貨期和服務質量上沒有引起足夠重視，自以為是，所以才導致了現在裹足不前，發展緩慢。前車之鑒，我們全體國茂人必須要引以為戒。

    第三、快速擴張與人才不足的矛盾。目前企業生產現狀是供不應求，銷售團隊的戰斗力明顯高于生產團隊和供應團隊的戰斗力。在追求規模效應的時候，我們千萬不能忽視產品與技術銜接過程中人的質量因素，不能招來即用，而要堅持很好地通過各種培訓，把優良的工作經驗，充分灌輸給每一位國茂的新老員工。現在，有部分新進廠員工，自身業務素質和對企業的整體情況把握不全，甚至有的還沒有理解國茂的企業文化，就開始獨立工作，這種現象必須堅決給予杜絕，否則，出現各種各樣的質量問題也就在所難免了。

    第四、現場管理意識千萬不能淡化。隨著公司規模的迅猛擴張，企業內人才供不應求，現場生產經驗不足，對現場和質量意識理解不夠的員工也有部分開始從事各類管理工作，這樣就對現場及產品質量把握不住，對產品質量不能給予正確的判斷，這種情況也必須給予高度重視并及時采取必要措施，加強現場管理力度，避免質量問題的出現。

    第五、我們的供應商隊伍有待穩步擴大。我們有必要成立一個供應商監造隊伍，不斷指導供應商的生產、設計與開發，幫助他們改善生產體系，不斷削減成本，力爭為國茂提供持續改進的高品質部件，進而提升整機的質量。面對激烈的市場競爭，我們還要大力幫助一下一些生產技術落后但在成本上卻有優勢的供應商隊伍。

    從這次令全世界為之矚目的豐田汽車召回事件來看，今后如何解決產品質量與降低成本之間的矛盾，已經成為機械制造業的重大現實課題，也值得我們認真借鑒和思考。

    以上是我從生產過程質量、員工的業務質量、供應商的供貨質量等三個方面作簡單闡述，主要起到一個拋磚引玉的作用，真正的實踐操作還有待在座各位勤于學習、集思廣益、不斷改進。總之一點：銷售是企業的根本，也就是我們一貫倡導的“一切工作圍繞銷售轉”的理念。銷售質量高意味著企業贏利能力強，有了優質穩定的產品質量才能有良好的贏利能力，企業才能基業長青，員工才能安居樂業，家庭才會和諧發展。

    提升產品質量不光是質檢部門的事情，它涉及到集團各個部門各個崗位，不是靠質檢部一個部的人在戰斗，而是要靠大家齊心協力一起戰斗，才能打勝這場國茂品牌的保衛戰，這是一場持續不斷改進的戰斗。為此，我倡議，從現在起，緊緊圍繞質量目標，讓我們帶領各自的團隊，一起共同努力吧！

    【縱深剖析】

    技術總監譚家明通過精心準備，以上課的形式，舉“豐田召回門”為例，緊緊圍繞“質量問題是國茂發展中一個事關大局的戰略問題”課題，高質量地提出了獨具特色的“國茂行動”質量解決方案。

    【精要注解】

    行政總監周華偉對集團質量管理工作涵蓋的范疇作了廣角透視：

    我們要好好地明確質量管理涵蓋的范疇

    在國茂快速發展的過程中，我們一方面要重視年初制定的產量目標的很好完成，另一方面還要很好地實現我們的質量目標。今天我們召開的是質量管理會議，也可以說是提升質量意識的一次動員大會。在這里，我們首先要明確幾個問題，也是概念：是要明確質量管理與我們在座的各位有什么關系，第二是為什么要加強質量管理，第三是如何加強質量管理。

    后兩個問題，后面的領導在發言中會有全面的闡述。在這里，我主要講的是個問題。

    記得我在出通知的時候，在座有好多人這樣認為，開質量管理會議與我有什么關系？！因此，我們要好好地明確質量管理涵蓋的范疇！我們的質量包括產品質量、服務質量、管理質量等等很廣泛的范疇：產品質量又包括技術標準、采購質量、工藝質量、加工質量等等內容；服務質量也包括對外的售前、售中、售后服務，對內的后勤對一線的服務質量、一線對銷售的服務質量、銷售對市場的服務質量等等；管理質量更包括我們企業整體的管理水平、流程、制度、標準、解決方案，還有我們個人的能力、水平等等。

    我參與質量管理體系認證協調工作有好多年，對此也有比較深刻的認識和體會。在與質管專家的交流中，專家曾提出來，質量管理跟你的門衛是否有關系？答案是肯定的：有的！門衛的工作態度、服務質量就會影響到企業的品牌、企業的形象！那食堂又跟質量管理有什么關系？食堂的衛生、飯菜質量也能影響到質量管理，而包括財務等都會影響到質量管理。資金的充分保障可以提升我們的質量管理！

    因此，質量管理體系涉及到企業經營從供應商到市場的整個上下游鏈條。一句話，質量管理參與的主體是全體員工！質量管理的終價值體現就是客戶滿意度！

    【精彩回聲】

    質量監督部副部長史金榮上臺作了“關于質量管理的有效開展”的深入闡述。

    【直接引語】

    六大制造部門裝配車間主任輪流上臺，分別對“提升國茂產品質量、精益生產”作了表態性發言：（注：先刊登二篇，后期再陸續與大家一起分享）

    制造一部裝配車間主任金海道——

    現正值我們國茂二次發展的時候，注重質量，發展精品，尤其顯得重要。作為一名生產一線裝配車間的管理者，確保每一臺合格的減速機及時交到用戶手中，是我的工作目標，更是我的責任。

    為此，我將提升自我，重視質量管理；提高員工質量意識，宣貫國茂質量方針；關注售后反應情況，及時調整質量關注點；關注細節，不放過每一個裝配質量節點；嚴格按工藝、標準、技術要求操作，保證工序過程中自檢的常態化和準確性。

    制造二部裝配車間主任伍效平——

    沒有質量的產品，將會給企業帶來無法挽回的損失，甚至是災難性的。豐田公司“剎車門”事件告訴我們，加速擴張、發展壯大的同時，不能忽視對產品質量的控制，否則，造成的損失將是巨大的，也是無法彌補的。

    同樣，作為在國茂集團進行車間管理的我，也要時刻以質量為準則，為責任。在管理上，要狠抓內部規章制度的健全和落實；狠抓5S管理的真正到位；狠抓過程控制的每一個細節；狠抓員工質量意識和技能的培訓。